Termos e condições

Estes termos explicam como funcionam os serviços da Alvamar · Limpezas: como se marca, quanto se paga, o que acontece se for preciso cancelar e o que fazemos se alguma coisa não ficar bem. Ao confirmar uma marcação, o cliente aceita estas condições.

1. Quem somos

Os serviços são prestados por Alvamar · Limpezas, com sede em 3840-171 Vagos.

• Telefone: +351 912 084 991
• WhatsApp: +351912084991
• Email: suporte@alvamar.pt

2. Serviços

Prestamos serviços de limpeza nos concelhos de Vagos, Ílhavo, Mira e Oliveira do Bairro. Fora desta área, avaliamos cada pedido caso a caso.

• Alojamento local: limpeza entre hóspedes, troca de roupa de cama e toalhas, lavandaria opcional, reposição de consumíveis, pequenas verificações, comunicação de estragos ou objetos esquecidos e relatório com fotografias.
• Casas: limpeza regular, limpeza profunda, limpeza de mudança, limpeza pós-obra e casa pronta antes do regresso de férias.
• Empresas: limpeza de escritórios, lojas e condomínios, incluindo limpeza fora do horário de funcionamento e reposição de consumíveis.

O conteúdo de cada serviço é o descrito no site à data da marcação, com os extras que o cliente escolher. Tarefas fora desse âmbito só são feitas se forem combinadas antes.

Os produtos e o material de limpeza estão sempre incluídos. Usamos produtos ecológicos. Se o cliente preferir que usemos os seus produtos, por exemplo por alergias, basta dizer-nos.

A limpeza é sempre feita pela mesma equipa, identificada. Se, por motivo de força maior, for preciso trocar alguém, avisamos antes.

3. Pedido, preço estimado e preço fechado

O cliente pode pedir uma marcação ou um orçamento através do site, por telefone, por WhatsApp ou por email. O valor que o site apresenta durante o pedido é uma estimativa, calculada com base na informação indicada: tipo de serviço, tipologia, número de casas de banho, extras e frequência.

Respondemos a cada pedido no prazo de 48 horas. Antes de qualquer marcação, confirmamos o preço fechado por escrito, por mensagem ou email. A marcação só fica confirmada quando o cliente aceita esse preço, a data e a hora.

Se, à chegada, as condições do imóvel forem muito diferentes das indicadas no pedido (por exemplo, outra tipologia, mais casas de banho ou um nível de sujidade que exija outro tipo de limpeza), informamos o cliente antes de começar. O cliente pode aceitar o novo preço ou cancelar a limpeza sem qualquer custo.

Para empresas e condomínios, o preço resulta de um orçamento próprio, enviado no prazo de 48 horas, e as condições específicas constam do contrato, que prevalece sobre estes termos em caso de divergência.

4. Preços, extras e descontos

Os preços em vigor estão publicados na página de preços do site. São preços finais, com todos os impostos incluídos.

Os extras (por exemplo, forno, frigorífico, janelas, varanda, engomar ou troca de roupa de cama) são acrescentados ao preço fechado quando pedidos na marcação. Os descontos de frequência e de packs são os indicados no site à data da contratação e não são acumuláveis entre si.

5. Cancelamento e reagendamento

• O cliente pode cancelar ou reagendar sem custos até 48 horas antes da hora marcada, por WhatsApp, telefone ou email.
• Cancelamentos ou reagendamentos pedidos com menos de 48 horas de antecedência têm um custo de 25 €.
• Se a equipa não conseguir entrar no imóvel à hora combinada por motivo imputável ao cliente (chave em falta, código errado, ninguém presente quando combinado), a situação é tratada como cancelamento tardio, com o mesmo custo de 25 €.
• Se formos nós a ter de cancelar ou alterar a hora, avisamos o mais cedo possível e propomos uma nova data, sem qualquer custo para o cliente.
• Em situações de força maior, como condições meteorológicas extremas ou doença súbita, a marcação pode ser reagendada por qualquer das partes, sem custos.

Em alojamento local, as limpezas sincronizadas com o calendário de reservas acompanham as alterações desse calendário. Se uma reserva for cancelada com menos de 48 horas de antecedência e a limpeza deixar de ser necessária, aplica-se o custo de cancelamento tardio.

Estas regras não afastam o direito de livre resolução previsto na secção 13.

6. Garantia de satisfação de 48 horas

Se alguma coisa não ficou bem feita, corrigimos sem custo, nas seguintes condições:

• O cliente comunica o problema nas 48 horas seguintes ao fim da limpeza, por WhatsApp, telefone ou email.
• A comunicação deve incluir fotografias que mostrem o que não ficou bem.
• Voltamos ao imóvel em data a combinar, o mais cedo possível, para corrigir o ponto concreto que foi reportado, sem custo adicional.
• A garantia cobre tarefas incluídas no serviço contratado. Não cobre tarefas que não foram pedidas, sujidade causada depois da limpeza, nem desgaste, manchas ou danos permanentes que não saiam com limpeza.
• Em alojamento local, pedimos que o problema seja comunicado, sempre que possível, antes da entrada dos hóspedes seguintes, para que a correção seja feita a tempo.

Se não for possível corrigir o problema, devolvemos o valor correspondente à parte do serviço que ficou por fazer. A garantia não afasta os direitos que a lei confere ao consumidor.

7. Acesso ao imóvel e chaves

O acesso pode ser feito com o cliente presente, através de chave entregue à equipa, de caixa de chaves ou de fechadura com código, conforme for combinado.

• Os códigos e as chaves são usados apenas para a limpeza combinada e só são conhecidos pela equipa que a faz.
• No fim, a equipa fecha o imóvel e deixa a chave no local combinado.
• Só guardamos chaves entre limpezas com acordo do cliente, por escrito (uma mensagem ou um email chegam). As chaves guardadas são identificadas por código, nunca com a morada.
• O cliente deve informar antes da limpeza se existe alarme, animais de estimação ou alguma divisão que não deva ser limpa.

8. Obrigações do cliente

• Garantir que o imóvel tem água e eletricidade durante a limpeza.
• Garantir um acesso seguro ao imóvel e às zonas a limpar.
• Descrever o imóvel com verdade no pedido (tipologia, casas de banho, estado).
• Guardar ou indicar objetos de valor, frágeis ou de valor sentimental.
• Avisar de qualquer situação que possa pôr em risco a segurança da equipa, como instalações elétricas danificadas ou estruturas instáveis.
• Em condomínios e espaços comerciais, garantir a autorização necessária para o acesso às áreas comuns.

9. Danos

Trabalhamos com cuidado e com produtos adequados a cada superfície. Ainda assim, se acontecer algum problema:

• Se a equipa causar algum dano durante a limpeza, comunica-o de imediato ao cliente, com fotografia, e procuramos em conjunto a solução adequada, nos termos da lei.
• Se o cliente detetar um dano que atribua à limpeza, deve comunicá-lo nas 48 horas seguintes ao fim do serviço, com fotografias.
• Não somos responsáveis por desgaste normal, danos já existentes, objetos mal fixados ou defeitos de instalação, nem por objetos de valor que não tenham sido guardados ou indicados.
• Em alojamento local, os estragos encontrados após a saída dos hóspedes são reportados ao proprietário com fotografia. A sua reparação ou reclamação junto dos hóspedes ou da plataforma cabe ao proprietário.

10. Relatório com fotografias

No fim de cada limpeza, enviamos fotografias do espaço limpo, normalmente por WhatsApp. As fotografias mostram apenas divisões e objetos, nunca pessoas, e são guardadas durante 30 dias. O tratamento destes dados está descrito na política de privacidade.

11. Packs e limpeza regular

• Avulso: cada limpeza é marcada e paga individualmente.
• Pack 5 e Pack 10: conjuntos de 5 ou 10 limpezas com desconto, pagos no momento da compra. O Pack 5 é válido durante 6 meses e o Pack 10 durante 12 meses, a contar da compra. As limpezas do pack são usadas no mesmo imóvel ou noutro imóvel do mesmo cliente com a mesma tipologia.
• Desistência de um pack: o cliente pode desistir de um pack a qualquer momento. Nesse caso, as limpezas já feitas são recalculadas ao preço avulso e devolvemos a diferença para o valor pago. As limpezas que não forem usadas dentro da validade caducam.
• Limpeza regular: limpeza com frequência semanal, quinzenal ou mensal, com o desconto correspondente. O desconto mantém-se enquanto a frequência for cumprida. O cliente pode alterar a frequência ou terminar a limpeza regular a qualquer momento, com 7 dias de antecedência e sem qualquer penalização.
• Orçamento personalizado: para situações que não cabem nas opções anteriores, com condições definidas no próprio orçamento.

12. Pagamentos e faturas

• Os meios de pagamento aceites são MB WAY e transferência bancária.
• As limpezas avulsas são pagas no próprio dia, depois de a limpeza estar feita. Não pedimos pagamentos adiantados, exceto nos packs.
• Os packs são pagos no momento da compra.
• A limpeza regular é paga a cada limpeza ou, se for combinado, numa só fatura no fim do mês.
• Os contratos de empresas e condomínios são faturados no fim de cada mês, com pagamento até 8 dias após a emissão da fatura, salvo outro prazo previsto no contrato.
• Emitimos fatura com NIF de todos os serviços. Para que a fatura tenha o seu NIF, indique-o antes da emissão. As faturas são enviadas por email.

13. Direito de livre resolução

Quando o contrato é celebrado à distância (pelo site, por telefone, por WhatsApp ou por email), o cliente consumidor pode resolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem indicar motivo e sem custos, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Se o cliente pedir que a limpeza seja feita dentro desses 14 dias, reconhece que perde o direito de livre resolução depois de o serviço estar totalmente prestado. Se resolver o contrato depois de o serviço ter começado, paga apenas a parte já prestada. Num pack, paga apenas as limpezas já feitas, ao preço avulso.

Para exercer este direito, basta comunicá-lo por email para suporte@alvamar.pt, por WhatsApp ou por carta, de forma clara. Pode usar, se quiser, o modelo seguinte:

Para: Alvamar · Limpezas, suporte@alvamar.pt

Comunico que resolvo o meu contrato de prestação do seguinte serviço: (indicar o serviço).

Pedido em: (data). Nome: (nome). Morada do imóvel: (morada). Data: (data).

Devolvemos qualquer valor pago no prazo de 14 dias a contar da comunicação, pelo mesmo meio de pagamento usado, salvo acordo em contrário.

14. Reclamações

Se não estiver satisfeito, fale primeiro connosco através de suporte@alvamar.pt ou +351 912 084 991. Respondemos no prazo de 48 horas e tentamos sempre resolver.

Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt. Não temos atendimento ao público em espaço físico.

15. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. Pode recorrer ao CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt), com competência em todo o país, ou ao centro de arbitragem de conflitos de consumo territorialmente competente. A lista completa de entidades está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

16. Proteção de dados

Os dados pessoais recolhidos para prestar os serviços são tratados de acordo com a nossa política de privacidade.

17. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Nada nestes termos limita os direitos que a lei confere ao consumidor. Em caso de litígio, é competente o tribunal definido pela lei, sem prejuízo do recurso à resolução alternativa de litígios.

18. Alterações

Podemos atualizar estes termos sempre que necessário. As alterações não se aplicam a marcações já confirmadas nem a packs já comprados, salvo se forem mais favoráveis ao cliente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.