Política de privacidade

Esta política explica como a Alvamar · Limpezas trata os dados pessoais de quem visita o site, pede um orçamento ou contrata os nossos serviços. Tentámos escrevê-la em linguagem simples. Se alguma coisa não ficar clara, fale connosco.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é Alvamar · Limpezas.

• Localização: 3840-171 Vagos
• Email: suporte@alvamar.pt
• Telefone: +351 912 084 991

Para qualquer questão sobre privacidade ou sobre os seus dados, contacte-nos através de suporte@alvamar.pt. Pela dimensão da nossa atividade, não somos obrigados a designar um encarregado de proteção de dados. Todas as questões são tratadas diretamente por nós, através deste contacto.

2. Que dados recolhemos

Quando pede uma marcação ou um orçamento

Através do formulário de marcação do site recolhemos:

• Nome.
• Número de telemóvel.
• Email, se o quiser indicar (é opcional).
• Forma de contacto preferida: telefone, WhatsApp ou email.
• Código postal da morada onde será feita a limpeza.
• Detalhes do serviço: tipo de limpeza, tipologia, número de casas de banho, camas, extras, datas pretendidas e frequência.
• As notas que decida escrever.
• A data e a hora em que deu o seu consentimento e tomou conhecimento desta política.

Pedimos-lhe que não escreva nas notas informação de que não precisamos, como dados de saúde, códigos de alarme ou códigos de caixas de chaves. Esses pormenores de acesso são combinados diretamente consigo, no momento da marcação.

Se nos contactar por telefone, WhatsApp ou email, tratamos os dados que nos enviar nessa conversa, para lhe responder.

Dados técnicos associados ao pedido

Junto com o pedido, guardamos informação técnica sobre a origem da visita: a página do site onde preencheu o formulário, o endereço da página de onde chegou ao site (referrer) e os parâmetros de campanha presentes no endereço (UTM), como a indicação de que veio do Google ou de uma rede social. Usamos esta informação para perceber que canais funcionam, e não para o identificar ou seguir.

Para proteger o formulário contra envios automáticos e abusivos, guardamos também uma versão cifrada (hash) do endereço IP de onde o pedido foi enviado. Esta versão não permite ler o endereço original e serve apenas para travar abusos.

Quando é nosso cliente

Para executar e faturar o serviço, podemos precisar também da morada completa do imóvel, do nome e do NIF a constar na fatura e das instruções de acesso ao imóvel, como a localização de uma caixa de chaves.

Fotografias do relatório de limpeza

No fim de cada limpeza tiramos fotografias do espaço limpo e enviamo-las ao cliente, normalmente por WhatsApp. Fotografamos apenas divisões e objetos, nunca pessoas. Evitamos captar documentos, fotografias de família ou outros elementos que permitam identificar alguém. Guardamos estas fotografias durante 30 dias após a limpeza, para o caso de ser preciso analisar um pedido ao abrigo da garantia de satisfação ou uma reclamação, e depois apagamo-las.

Nunca usamos fotografias da sua casa no site, nas redes sociais ou em publicidade sem a sua autorização expressa e por escrito.

3. Para que usamos os dados

• Responder aos seus pedidos e esclarecer dúvidas.
• Preparar orçamentos e confirmar o preço antes da marcação.
• Marcar, reagendar e organizar as limpezas.
• Executar o serviço, incluindo o acesso ao imóvel e o envio do relatório com fotografias.
• Emitir faturas e cumprir as obrigações fiscais e contabilísticas.
• Tratar reclamações e pedidos ao abrigo da garantia de satisfação.
• Proteger o site e o formulário contra abusos.
• Produzir estatísticas agregadas sobre a utilização do site e a origem dos pedidos.

Não tomamos decisões automatizadas com base nos seus dados nem criamos perfis. Não enviamos newsletters nem publicidade sem o seu consentimento expresso.

4. Fundamentos jurídicos

Tratamos os seus dados com base nos fundamentos previstos no artigo 6.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):

• Diligências pré-contratuais a seu pedido e execução do contrato (alínea b) do n.º 1): responder ao pedido, preparar o orçamento, marcar e executar a limpeza e enviar o relatório com fotografias.
• Consentimento (alínea a) do n.º 1): contacto pelo canal que escolheu, quando não for estritamente necessário para o pedido, e envio de comunicações comerciais, se as autorizar. Pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento feito até essa data.
• Cumprimento de obrigações legais (alínea c) do n.º 1): faturação, contabilidade e resposta a pedidos de autoridades.
• Interesse legítimo (alínea f) do n.º 1): estatísticas agregadas do site, segurança dos sistemas e do formulário, prova do serviço prestado e defesa de direitos em caso de litígio.

5. Durante quanto tempo guardamos os dados

Dados	Prazo de conservação
Pedidos que não resultaram em serviço	12 meses após o último contacto
Dados de clientes para gestão do serviço	Enquanto durar a relação e até 24 meses após o último serviço
Faturas e documentos fiscais	10 anos, conforme a legislação fiscal
Fotografias do relatório de limpeza	30 dias após a limpeza
Registo do consentimento	Enquanto os dados a que diz respeito forem conservados
Dados técnicos de origem e IP cifrado	Pelo mesmo prazo do pedido a que estão associados
Cookie de sessão da área de administração	Até 12 horas

Terminados estes prazos, os dados são apagados ou anonimizados. Se houver uma reclamação ou um litígio em curso, guardamos os dados necessários até à sua resolução.

6. Quem tem acesso aos dados

Os seus dados são acedidos apenas pelas pessoas da nossa equipa que precisam deles para tratar o seu pedido ou executar o serviço.

Recorremos também a prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta (subcontratantes), obrigados a cumprir o RGPD e a usar os dados apenas para os fins que indicamos:

• Fornecedor de alojamento do site, da base de dados e do email.
• Programa de faturação certificado pela Autoridade Tributária e Aduaneira.
• Contabilista certificado, para as obrigações fiscais e contabilísticas.

Se escolher o WhatsApp como forma de contacto, as mensagens e as fotografias passam pelos serviços da WhatsApp, que trata esses dados de acordo com os seus próprios termos e política de privacidade.

Podemos ainda comunicar dados a autoridades públicas, como a Autoridade Tributária e Aduaneira, quando a lei o exigir.

Não vendemos, alugamos ou cedemos os seus dados a terceiros para fins comerciais.

7. Onde ficam os dados

O site, a base de dados e o email estão alojados em servidores no Espaço Económico Europeu.

A exceção é o WhatsApp, quando o escolhe como forma de contacto: o seu fornecedor pode tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, com as garantias previstas no RGPD, como a decisão de adequação da Comissão Europeia para os Estados Unidos (Quadro de Privacidade de Dados UE e EUA) ou cláusulas contratuais tipo aprovadas pela Comissão.

8. Cookies e estatísticas do site

O site não usa cookies de publicidade nem de rastreio. Para saber quantas pessoas visitam cada página, podemos usar uma ferramenta de estatísticas que não usa cookies, produz apenas números agregados e não permite identificar visitantes nem segui-los entre sites. Por isso, não precisamos de mostrar um aviso de cookies.

Para proteger o formulário de envios automáticos, podemos usar uma verificação anti-spam (Cloudflare Turnstile), que analisa sinais técnicos do navegador no momento do envio, sem cookies de publicidade.

O site guarda no seu navegador (armazenamento da sessão) o rascunho do pedido enquanto preenche o formulário, para não perder o que já escreveu. Esse rascunho é apagado quando fecha o separador.

A única exceção aos cookies é a área de administração do site, de acesso restrito à nossa equipa, que usa um cookie técnico de sessão para manter o utilizador autenticado. Este cookie é estritamente necessário e está isento de consentimento nos termos da Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto, na sua redação atual. Quem visita apenas o site público não recebe este cookie.

9. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a:

• Acesso: saber que dados temos sobre si e obter uma cópia.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: pedir que apaguemos os seus dados, salvo quando a lei nos obrigar a guardá-los, como acontece com as faturas.
• Limitação do tratamento: pedir que suspendamos a utilização dos dados em determinadas situações.
• Portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo.
• Retirar o consentimento: a qualquer momento, quando o tratamento se basear nele.

10. Como exercer os seus direitos

Envie um email para suporte@alvamar.pt e indique o direito que pretende exercer. Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade, apenas para proteger os seus dados.

O pedido é gratuito. Respondemos no prazo de um mês a contar da receção, prazo que pode ser prorrogado por mais dois meses quando o pedido for complexo, conforme o artigo 12.º do RGPD. Se isso acontecer, avisamos dentro do primeiro mês e explicamos porquê.

11. Reclamação à autoridade de controlo

Se considerar que os seus dados não foram tratados de acordo com a lei, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt. Agradecemos que fale primeiro connosco, para tentarmos resolver a situação.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados: ligações cifradas (HTTPS) em todo o site, acesso à área de administração protegido por palavra-passe e limitado à nossa equipa, cópias de segurança regulares da base de dados e apagamento dos dados no fim dos prazos indicados. Os códigos de acesso aos imóveis e a localização das chaves são partilhados apenas com a equipa que faz a limpeza.

Se acontecer uma violação de dados que possa pôr em risco os seus direitos, comunicamo-la à CNPD no prazo de 72 horas e, quando o risco for elevado, avisamos também as pessoas afetadas.

13. Menores

Os nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.

14. Legislação aplicável e alterações

Esta política rege-se pelo Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), pela Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e pela restante legislação portuguesa aplicável. Podemos atualizá-la sempre que for necessário. A data da última atualização está indicada no topo desta página.